前言：为贯彻落实《全市文明单元测评体系》事情要求，广泛宣传展示社会主义焦点价值观12个主题词，市文化和旅游局联合事情实际，设计开展具有行业特色、职业特点的社会主义价值观宣传教育运动，筹谋推出本次主题宣传内容，期望我市导游员能够从中有所学习，并提倡文旅行业从自身出发，学习贯彻社会主义焦点价值观。社会主义焦点价值观12个主题词分成3个层面：茂盛、民主、文明、和谐，是国家层面的价值目的；自由、平等、公正、法治，是社会层面的价值取向；爱国、敬业、诚信、友善，是公民小我私家层面的价值准则。

一个国家的强盛，离不开精神的支撑；一个民族的进步，有赖于文明的发展。导游员应该认真学习社会主义焦点价值观的国家、社会和小我私家三个层面，越发坚定作为中国社会公民的信心，看到中华民族伟大再起的希望。

详细到事情实践中，应做到如下几点。一是通过学习社会主义焦点价值观牢靠树立“爱国”意识，夯实导游思想基本。

我国旅游业的生长起步于入境旅游，得益于入境旅游，2018年，我国入境旅游人数1.41亿人次，成为全球重要的旅游目的地，世界旅游组织预测，到2020年中国将成为全球第一入境旅游目的地国。差别文化、差别民族、差别信仰的各国游客需要通过导游来认识中国的历史、文化和建设成就，导游也可能是外国旅游者在中国旅游期间接触最多的中国人，导游事实上饰演了中国文化的解读者和国民形象的展示者角色。导游要饰演好这一角色，必须牢靠树立“爱国”意识，忠于自己的文化和民族属性，把国家、民族利益置于小我私家利益之上，牢记自身形象是国家、民族形象的一个组成部门，这正是社会主义焦点价值观落实到导游人员身上的一项焦点要求。

好的导游是流传知识的良师、通报友谊的益友，他们流传的是国家、民族的正能量，展示的是国家、民族的自信心。牢靠树立“爱国”意识，是导游忠于职守的奠基石，推行好职责的导航仪，引发职业荣誉感的强心剂。二是通过始终坚守“敬业”理念，掌握导游职业的纪律性。

服务的特点是人对人，导游服务的特点是面临游客食、住、行、游、购、娱等多方位的需求，既有根据计划逐项落实的责任，又有独立事情和应对种种变化的能动性。旅行社线路设计得再好，如果没有获得恰当的执行，也会引起游客的不满足；一个地域景点和游览设施再精彩，如果没有准确的解说，效果也会大打折扣。有时候，一段平淡的旅程因为有了精彩的导游而变得令人难忘，一些艰涩难明的历史、地质、修建、宗教文化等知识因为导游的精彩解说而变得饶有趣味，一件旅途中意外发生的不愉快也会因为导游的机智处置惩罚而消于无形。

有的游客说，“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”，这样说虽不严谨，但恰恰展现了导游服务的魅力所在。导游坚守服务理念，就是要认清自己的事情性质是服务，服务的历程首先是推行职责。

导游坚守服务理念，就是要认清导游服务是一门科学，科学是要勤学苦练的，来不得半点投机取巧和虚情假义。有的导游之所以被称为“活词典”、“问不倒”，有的导游之所以被游客啧啧歌颂，有的导游之所以能为所在企业带来一批批转头客，不是靠片面讨好和迎合游客的低级趣味，而是扎扎实实的知识积累，扎扎实实的服务履历积累。如果说他们掌握了什么导游服务的窍门，只不外因为他们比别人更热爱自己的职业，更相信做好导游服务需要有科学的精神和态度。

三是通过自觉塑造“诚信”形象，提高导游队伍的市场美誉度。革新开放近40年来，我国旅游业生长突飞猛进，导游队伍相应迅速扩大，职业性质已经从当初的专职外事干部和事业单元事情人员转变为旅游企业员工和社会导游。在这一巨变历程中，导游队伍学历组成、年事组成、入职理念、价值取向都不停面临情况变化的影响，不停面临市场经济大潮的打击，于是导游队伍中既有以文花枝、许欢欢为代表的英雄模范团队，有一大批默默无闻笃志苦干的普通导游，也有被媒体不停曝光的一些导游，他们价值观扭曲，欺客宰客甚至甩客和威胁游客。

在这些负面因素的打击下，导游的职业形象受到损害，导游队伍的整体素质受到拖累，导游人员的服务质量受到质疑。正是在这样的配景下，增强导游队伍建设、以“老实守信”重新赢得游客的信赖，成为人民群众的现实召唤和旅游业生长的迫切要求。自觉塑造“诚信”形象，要从信守旅游条约做起，让游客明确消费、放心消费，让游客不会带着怀疑的眼光看待旅游行程的每一次调整。

自觉塑造“诚信”形象，要以“爱国”宗旨和“敬业”理念奠基思想基础，立志在导游服务中实现价值，立志在导游服务中缔造价值。自觉塑造“诚信”形象，还要牢记品牌才是竞争力的王道，导游是旅游企业创品牌立口碑的重要环节，砸了品牌，不仅砸了市场和饭碗，还可能面临执法的制裁。

四是通过努力践行“友善”的理念，增强服务游客的自觉性。从市场经济的角度分析，游客是消费者，导游是旅游产物的制造者，没有消费者，产物造出来就没有市场，没有市场的产物就没有生命力，因此游客成为导游职业存在的理由，游客对导游服务的需求越大，导游的职业存在感才越强，导游队伍才气不停生长壮大。

从这个意义上讲，游客是导游行业的衣食怙恃。从社会主义社会的焦点价值取向来看，磨练旅游业生长结果的尺子是人民满足不满足，同样，磨练导游队伍素质和能力的尺子要看游客满足不满足。在整个旅游行程中，导游处在第一线，与游客接触最多、最直接，对旅行社来说，导游是完成旅游服务条约的主要执行者，对游客来说，导游是整个旅游团队的引导者、组织者和答疑解惑者，导游的解说直接影响游客对生疏目的地的认知，而游客在遇到突发事件时也最信赖导游，导游在旅游服务事情中的重要作用不言而喻。导游与游客。

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